Задавай въпроси.

Една от големите грешки на твърде много професионалисти е че не задават достатъчно въпроси. Не искат да изглеждат незнаещи. Не искат да покажат, че не знаят МНОГО. Разчитат, че ако не питат нищо, останалите ще предположат, че знаят достатъчно. Защото ако не знаят, биха попитали, нали така?

Това се случва дори и на много опитни хора, но особено важи, когато си нов в работата, защото когато познаваш колегите добре, обикновено не се въздържаш чак толкова от задаване на въпроси. Такова поведение обаче е крайно неефективно, а в CareerPro не практикуваме “неефективно”. Затова се научи на следните неща:

• Винаги задавай въпроси, когато не разбираш нещо. Нищо не е забранено. Когато не знаеш, питак. Когато не си сигурен, питай. Когато имаш странна идея, попитай, за да видиш, дали може и да проработи. 
• Въпреки широко разпространените страхове, човек почти никога не бива “наказван” за питане. Често се страхуваме, че ако зададем “глупав” въпрос, ще ни заклеймят веднъж и завинаги като “глупави”. Това почти никога не е вярно, а ако работиш с хора, които ще те заклеймят толкова бързо и категорично, наистина ли искаш да продължаваш да работиш с тях?
• Обратното обаче е вярно – много често ЩЕ бъдеш наказан за незададените от теб въпроси. Това не става веднага, а чак когато знанието си проличи чрез зле свършена работа или съществени пропуски, които са могли да бъдат избегнати. Не жертвай бъдещият си успех само за да избегнеш кратък дискомфорт от задаването на даден въпрос. 
• Приеми, че всеки въпрос, който задаваш е легитимен и колегите ти ще ти отговорят възможно най-пълно. Да, понякога има колеги, които извъртат очи и не искат да се занимават с теб или дори по-лошо – нарочно ти дават заблуждаващи насоки. Но ти искаш да знаеш, кои са тези неблагонадеждни колеги, за да ги избягваш вбъдеще. Най-бързият начин да разбереш кои са те е да ги тестваш като им зададеш въпрос или ги помолиш за помощ. 

Дори гореизброените неща не са достатъчни за някои хора. Не всеки може да преодолее срамът, който изпитва от незнанието и вървящото с това незадаване на въпроси. Но един истински професионалист се научава да не се поддава на желанието да скрие моментното си незнание, а се старае да попълни пропуските си възможно най-бързо и пълноценно.

Задълбавай.

Задълбаването е просто продължение на задаването на въпроси. Добре е да изградиш навик да задълбаваш отвъд повърхностното разбиране на даден проблем. 

Добрите идеи идват от какви ли не места, независимо от опита на човека или височината на ролята му в организацията. Твърде чест проблем в организациите е че хората чакат някой “от по-нагоре” да им каже какво да правят. А и някои мениджъри създават неефективна култура, в която всичко трябва да минава през тях. Но в повечето случаи хората си мислят, че културата е такава, докато всъщност мениджърът с радост би приел повече проактивност в решаването на проблемите. Не чакай прекия ти ръководител, мениджър, някой в IT или CEO-то да измисли начин да ти направи работата по-лесна. Можеш и сам да започваш тези разговори с колегите и ръководителите си.

Например, когато работиш върху нещо, ежедневно ползваш определен набор от инструменти и следваш определени процеси. От теб могат да дойдат на-добрите идеи как да се подобри нещо в работата. Да, често се случва идеите да не сработят или да са неприложими по някаква причина. Може би не си го допремислил или се е появил проблем, за който не си се сетил. Или пък има технически или организационни причини да не се прави тази промяна. Но не оставяй добрите си идеи да прашасват само защото те е страх да не предложиш неработещо решение. Това не е състезание за популярност и няма значение, ако от време на време грешиш.

Петте “защо”.

За да задобрееш в задаването на въпроси и задълбаването, можеш да изпозлваш техниката на “петте защо”.

Това е практиката да се задава многократно въпросът „защо“, когато възникне проблем, за да се излезе извън очевидните проблеми и да се открие първопричината.

Тайичи Оно, създателят на производствената система на Тойота, дава следния пример с машина, която е спряла да работи:

• Защо машината спря? => Имало е претоварване и предпазителят е изгорял.
• Защо е имало претоварване? => Лагерът не е бил достатъчно смазан.
• Защо не е бил смазан? => Смазочната помпа не е изпомпвала достатъчно.
• Защо не е изпомпвала достатъчно? => Валът на помпата е износен и дрънчи.
• Защо валът е износен? => Не е имало прикрепен филтър и са попаднали метални парчета.

Без да питат многократно защо, мениджърите просто сменяли предпазителя или помпата и повредата се повтаряла. За да се реши проблема окончателно е било необходимо да се задълбае в първопричината.

Не се фокусирайте върху конкретния брой “пет”. Продължете да питате, докато не достигнете до първопричината и не я отстраните.

Повече с по-малко.

В допълнение – опитай се да свършиш повече работа с инструментите, които са налични в организацията. Когато не разбираш нещо, недей просто да импровизираш. Потърси решение чрез някоя търсачка или чатбот – те са най-добрите ти приятели в това отношение. А и умението да задаваш повече и по-качествени въпроси е точно това, което ти трябва, за да работиш ефективно с тези инструменти. Ето няколко примера:

• Трябва да изнесеш презентация => потърси основните принципи за презентиране и упражнения как да се справиш по-добре.
• Трябва да говориш пред хора => изслушай някоя лекция за говорене пред хора
• Искаш повече обратна връзка от шефа си? => потърси как да говориш с него, за да го постигнеш.
• Excel ти е труден, но виждаш колега, който много си улеснява работата с него? => попитай го или потърси сред хилядите ръководства в интернет. Хората силно подценяват колко много могат да автоматизират работата си с Office 365, който е наличен в почти всяка съвременна корпорация.

Работата постоянно ни поднася възможности да се усъвършенстваме и да учим нови неща. Въпросът е да научим как да ги разпознаваме, а това става като се научим да задълбаваме повече в нещата, които са пред очите ни. Има толкова много неща, които можем да научим за между 5 и 15 минути на ден, за да станем по-ефективни. Може да е малко, но те бързо се натрупват. Харесва ми как го формулира Джеймс Клиър: 

Създай си навик да задаваш повече въпроси, да задълбаваш и да превръщаш задълбаването в начин да учиш и да се усъвършенстваш в професионализма. За 12 месеца няма да можеш да се познаеш, а шефът ти и колегите ти ще те уважават неизмеримо повече. 

До следващия път.

Тео

Когато сте готови, мога да Ви помогна следните начини:

1. Всички услуги на CareerPro.bg, можете да разгледате тук.
2. Предишни издания на бюлетина и безплатни ръководства можете да прочетете тук.
3. Последвайте ме в LinkedIn за ежедневни публикации за кариерата и ефективното управление.